terça-feira, 21 de fevereiro de 2017
Gerente de Relacionamento - Vila Ribeiro de Barros - São Paulo-SP
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Responsabilidades Chaves
Liderar equipe e dirigir o processo para atingir as metas do atendimento ao cliente. Certificar-se estamos com excelência consistentemente para sempre superar as necessidades e expectativas dos clientes.
Desenvolver e gerir o orçamento do departamento dos processos do dia.
Ter um conhecimento profundo do processo de Atendimento ao Cliente.
Responsável pelas implementações de novos processos e procedimentos, quando solicitado pela equipe executiva.
Gerenciar a equipe de atendimento ao cliente, garantir que a equipe consistentemente atende as métricas de desempenho diárias.
Responder questões comerciais relativas ao Atendimento ao cliente.
Coordenar reuniões regularmente com a equipe para conduzir a estratégia.
Gerenciar as despesas para garantir a entrega de margens brutas. Aprovar as despesas para a equipe quando necessário.
Certifique-se de Uso e as ferramentas da empresa e infra-estrutura são aproveitados de forma adequadas.
Certifique-se das relações positivas com os clientes e as perspectivas são estabelecidas.
Desenvolver, comunicar, planejar e implementar os processos no atendimento ao cliente.
Corrigir a tempo e coordenar reclamações dos clientes. Assegurar respostas oportunas às necessidades e exigências dos clientes com soluções apropriadas.
Executar processo para identificar as necessidades de identidade do cliente e implementar iniciativas para melhorar a capacidade da empresa para fornecer uma grande experiência do cliente.
Desenvolver e implementar novas experiência do cliente ferramentas, métricas e relatórios.
Analisar NPS e os comentários de clientes e feedback.
Compartilhar os resultados com outras áreas e coordenar a melhoria de processos.
Avaliar e acompanhar, através de melhorias nos processos empresa que impactar diretamente a experiência do cliente.Outras atividades
Participar ativamente e se envolver em outras atividades solicitadas pelo líder da empresa, outras atividades de apoio à gestão e coordenação, reuniões de pessoal, atividades de promoção, entre outros. Com a empresa de apoio a projetos especiais e melhorias de processo de fluxo de trabalho.
Participar como membro da Equipe de Liderança.
Certifique-se de que o negócio é realizado com integridade.
Liderar pelo e demonstrar os valores da empresa.
Requisitos:
Ensino superior - Sit.:Concluído
Benefícios:
Contrato PJ.
Trabalhar com pretensões salariais.
Remuneração:
A combinar
Turno:
Integral
Grau de Ensino:
Ensino superior - Sit.: Concluído
Tipo de Contratação:
PJ - Pessoa Jurídica
Local:
São Paulo-SP
Vila Ribeiro de Barros
Enviar currículo para: rh@rmgservicos.com.br
Liderar equipe e dirigir o processo para atingir as metas do atendimento ao cliente. Certificar-se estamos com excelência consistentemente para sempre superar as necessidades e expectativas dos clientes.
Desenvolver e gerir o orçamento do departamento dos processos do dia.
Ter um conhecimento profundo do processo de Atendimento ao Cliente.
Responsável pelas implementações de novos processos e procedimentos, quando solicitado pela equipe executiva.
Gerenciar a equipe de atendimento ao cliente, garantir que a equipe consistentemente atende as métricas de desempenho diárias.
Responder questões comerciais relativas ao Atendimento ao cliente.
Coordenar reuniões regularmente com a equipe para conduzir a estratégia.
Gerenciar as despesas para garantir a entrega de margens brutas. Aprovar as despesas para a equipe quando necessário.
Certifique-se de Uso e as ferramentas da empresa e infra-estrutura são aproveitados de forma adequadas.
Certifique-se das relações positivas com os clientes e as perspectivas são estabelecidas.
Desenvolver, comunicar, planejar e implementar os processos no atendimento ao cliente.
Corrigir a tempo e coordenar reclamações dos clientes. Assegurar respostas oportunas às necessidades e exigências dos clientes com soluções apropriadas.
Executar processo para identificar as necessidades de identidade do cliente e implementar iniciativas para melhorar a capacidade da empresa para fornecer uma grande experiência do cliente.
Desenvolver e implementar novas experiência do cliente ferramentas, métricas e relatórios.
Analisar NPS e os comentários de clientes e feedback.
Compartilhar os resultados com outras áreas e coordenar a melhoria de processos.
Avaliar e acompanhar, através de melhorias nos processos empresa que impactar diretamente a experiência do cliente.Outras atividades
Participar ativamente e se envolver em outras atividades solicitadas pelo líder da empresa, outras atividades de apoio à gestão e coordenação, reuniões de pessoal, atividades de promoção, entre outros. Com a empresa de apoio a projetos especiais e melhorias de processo de fluxo de trabalho.
Participar como membro da Equipe de Liderança.
Certifique-se de que o negócio é realizado com integridade.
Liderar pelo e demonstrar os valores da empresa.
Requisitos:
Ensino superior - Sit.:Concluído
Benefícios:
Contrato PJ.
Trabalhar com pretensões salariais.
Remuneração:
A combinar
Turno:
Integral
Grau de Ensino:
Ensino superior - Sit.: Concluído
Tipo de Contratação:
PJ - Pessoa Jurídica
Local:
São Paulo-SP
Vila Ribeiro de Barros
Enviar currículo para: rh@rmgservicos.com.br
