Técnico de Suporte IT em Retalho (Field Engineer) – Porto

 DMY - Sociedade Unipessoal LDA

Localização base: Porto
Horário: Regime laboral regular, com possibilidade de intervenções em horário noturno mediante planeamento prévio
Mobilidade: Deslocações frequentes em Portugal e na Europa
Função 100% técnica de terreno — não envolve desenvolvimento de software
Sobre a NOVASYS
A NOVASYS é a marca comercial da DMY – Sociedade Unipessoal, Lda, fundada em 2013 e sediada em Vila Nova de Gaia. Somos especialistas em soluções tecnológicas para o setor do retalho e em serviços técnicos de campo, prestando assistência a marcas internacionais em Portugal e em vários países europeus.
Com mais de uma década de experiência, combinamos hardware, software e suporte técnico especializado para resolver problemas reais dos nossos clientes. A nossa missão é simples: resolver com eficiência, inovar com propósito e construir relações de confiança duradouras.
Os nossos valores
Integridade — Valorizamos a honestidade e a transparência em tudo o que fazemos, com clientes e entre colegas.
Proximidade — Trabalhamos como uma equipa pequena e unida, onde cada pessoa faz a diferença e é ouvida.
Compromisso com o cliente — Quando algo não está bem, resolvemos. Ownership é palavra-chave no nosso dia-a-dia.
O que vais fazer

Diagnosticar e reparar equipamentos POS/EPoS e outros dispositivos em lojas de clientes
Instalar, manter e reparar sistemas em ambiente de retalho: cablagem estruturada, redes LAN/Wi-Fi, impressoras, terminais de pagamento, access points
Fazer troubleshooting de rede em loja — conectividade, VLANs, Wi-Fi, switches, firewalls, acesso à internet e ligações VPN aos sistemas do cliente
Transportar e substituir hardware sempre que necessário
Colaborar com o nosso Helpdesk e com os clientes para resolver tickets de forma ágil
Propor soluções para problemas recorrentes (curto, médio e longo prazo)
Deslocar-te a clientes europeus para intervenções técnicas em lojas de marcas internacionais

Perfil que procuramos

Experiência prévia em funções técnicas de terreno (field service, retalho, telecomunicações ou similar)
Noções sólidas de redes: endereçamento IP, VLANs, DHCP, DNS, Wi-Fi, testes de conectividade, leitura básica de configurações de switches e firewalls
Familiaridade com equipamentos de rede de marcas como FortiGate, Aruba, Ruijie, Cisco ou equivalentes (valorizado)
Conhecimentos de hardware de retalho: POS/EPoS, TPV, impressoras, switches, access points, cablagem Cat6/Cat6A
Capacidade de diagnosticar problemas de rede em loja com ferramentas básicas (ping, traceroute, verificação de cabos e ligações)
Capacidade de resolução de problemas e forte atenção ao detalhe
Excelente comunicação e orientação para o cliente
Carta de condução válida (obrigatório)
Disponibilidade e conforto com viagens internacionais frequentes
Inglês de trabalho (escrito e falado) para comunicação com clientes internacionais

Valorizamos ainda (não obrigatório)

Conhecimentos de Microsoft 365 (Exchange Online, SharePoint, Teams, Intune)
Experiência com sistemas Windows e Active Directory em lojas
Experiência prévia em projectos de rollout de retalho

Porquê trabalhar na NOVASYS

Salário competitivo adequado à experiência demonstrada
Viatura de serviço para as deslocações profissionais
Seguro de saúde privado após período de qualificação, para te proteger dentro e fora do trabalho
Formação contínua e oportunidades reais de crescimento — os nossos técnicos evoluem para funções de coordenação e especialização
Trabalho variado — cada dia é diferente; lojas diferentes, problemas diferentes, cidades diferentes.

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